最近，一位名为邱女士的消费者向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn/)投诉云闪付App的龙年纪念币预约事宜，引发了一场关于特殊商品预约原则的争议。邱女士在投诉中指出，在她急需用钱因家人住院的紧急情况下，云闪付App拒绝了她的多次撤销预约和退款请求，引起了社交媒体上的广泛关注。
邱女士的投诉起源于她在云闪付App上看到中国人民银行发布的“2024年中国甲辰(龙)年圆形纪念币”。这套贵金属纪念币包含12枚，其中包括7枚金质、4枚银质和1枚铂金纪念币，均为中华人民共和国法定货币。被这些独特的纪念币吸引，邱女士于11月17日开放预约后，进行了四次预约，每次需支付全款，总计10200元。
然而，11月19日，她面临家庭紧急情况，老人突发疾病需要急需用钱治疗。尽管多次联系云闪付App客服，希望撤销预约并退款，但遭到拒绝。客服以该商品为贵金属特殊商品，预约一经确认即不可取消的原则回应，使得邱女士陷入困境。
对此，云闪付App客服解释称，在预约时平台会进行预授权冻结，中签后系统自动扣款。由于纪念币属于贵金属，执行不退款不退货、不支持取消、不支持修改收货地址的原则，而且在购买前已通过弹窗提示用户。对于邱女士的特殊情况，客服建议等待中签结果，未中签的情况下将会退还预约金额。
