近日，有网友在社交平台上吐槽道：“在吉祥航空App上购买了原神执飞的航班，结果登机时发现并不是那架有原神彩绘的飞机。”该网友表示，虽然条款中明确说明了可能会换机，但这种针对普通航线的换机条款，应用在以特殊涂装为卖点的航班上，是否真的合理呢?他质疑道：“不合理的条款不应该被倡导修改，而不是被动接受吗?”
对此，一家媒体采访了吉祥航空的客服。客服回应称，原神号并不固定在特定航线上运营，具体航班需要查询才能确认是否为原神号。如果购买的确实是原神号，但由于天气或其他原因导致机型变更，那就无法保证乘客能够乘坐到原神号。客服还表示，这些信息在购票时会有提示。
当被问及如果原神号换成普通机型是否会有补偿时，客服表示目前暂时没有相关补偿措施。如果仅仅是机型调整，不涉及超售等问题，乘客自愿退票或改签都会产生手续费。通常情况下，如果是计划性调整，会通过短信通知乘客。如果是由于机务故障或天气原因进行的临时调整，可能无法及时通知到乘客。
