近日，有住客发帖曝出在北京索菲特大酒店遭遇不快经历：寄存行李时因前台将手机号输错，自己未收到取件码;在请求查看酒店后台以便自行核验时，却意外发现入住者姓名被赫然备注为“猪”。
该消费者质疑，这是否表明酒店工作人员在输入“zhu”拼音后，习惯于使用系统候选框中第一个出现的“猪”字来进行标注，意味着可能有其他姓氏拼音为“zhu”的客人也被同样处理，因此认为此举可能并非单次偶然，并直指其背后的服务不尊重与随意态度。
此外，房客还对这家“老牌五星酒店”的硬件环境提出了诸多批评，形容所见是“诡异昏暗的大堂、类似KTV般的七彩氛围灯、破旧的室内软装”，更具体指出香皂无处摆放、淋浴间存在破损。综合下来，他认为酒店在硬件设施与服务水平上均名不副实，并公开提醒其他旅客“避雷”。
针对此风波，北京索菲特大酒店工作人员对媒体作出正式回应：事发当时前台正值忙碌时段，操作人员在输入客户姓氏拼音“zhu”后，原本应选择“朱先生”进行标注，却由于错误点击而备注成了“猪”，同时也输入错了手机号码。酒店方面强调在发现问题后，已第一时间向住客表达了诚挚歉意，并表示将在今后加强员工操作规范与服务意识的培训，力求防止同类失误再次发生。
至此，一起由拼音输入引发的备注风波，在酒店方公开致歉并承诺整改中暂告一段落。
