近期全球DRAM价格的持续飙升，其影响已传导至消费端的售后服务环节。硬件评测机构Hardware Unboxed近日披露了一起在澳大利亚市场发生的典型售后纠纷。
澳大利亚的一位消费者Goran，因其购买的海盗船Vengeance品牌DDR5内存出现严重故障而申请保修时，被当地零售商Umart以原价退款而非换货的方式拒绝服务。尽管该内存在保修期内且已被确认无法正常工作，但Umart坚持只按消费者2024年购买时的价格(约155澳元)进行现金退款，并扣留了故障的内存条。
根据澳大利亚消费者法规定，当产品出现重大质量问题时，消费者有权选择修理、更换或退款。然而，当前同规格内存的市场价格相较一年前的购买价已上涨了数倍。即使获得原价退款，Goran仍无法在市场上购买到同等产品作为替代，这使其陷入两难境地。
业内质疑，零售商Umart此举可能旨在规避因市场价格暴涨而带来的置换成本。甚至有观点推测，Umart可能计划将故障内存条通过非官方渠道折价转售以牟利，而其售后流程也可能因非正规采购渠道而无法对接厂商直接进行保修更换。
与此同时，内存品牌商海盗船在事件中也表现出消极态度，该公司对消费者的售后请求在数周内未作任何回应。目前，Hardware Unboxed正介入协助，推动消费者与品牌方进行直接沟通以解决争议。
