近日，在云南昆明，市民邱先生同朋友在海底捞餐厅用餐时，遇到了工作人员进行捞面表演。由于性格较为内向，邱先生当时并未直视表演过程。回家后通过朋友拍摄的视频，他才发现表演中的面条曾数次碰到地面。
次日，邱先生返回门店，向值班经理反映了这一情况。经理当时的回应是提出赔偿一根捞面。邱先生随后将视频发布到网络，此事引起了官方关注。海底捞方面通过私信联系了他，门店店长随之提出了新的方案：补偿两根捞面，并邀请他品尝新品。
事件进一步升级后，区域负责人在第三天联系了邱先生。负责人最初承诺为他当次消费免单，并表示今后他可以无限次到店享用捞面。之后，这一承诺又被修改为仅限于未来一个月内有效。邱先生对此表示，自己本意并非索求赔偿，只是对事件受到关注后，门店处理态度前后不一所体现出的区别对待方式感到不满。
