近日，云南昆明一名消费者邱先生在当地海底捞火锅店用餐时，遇到了一次意想不到的服务争议。
邱先生回忆，当时店员在进行捞面表演环节时，自己因有些“社恐”，选择了低头不看。然而，他随后在观看朋友拍摄的现场视频时发现，在表演过程中，面条多次与地面发生了接触。
本着解决问题的初衷，邱先生于次日再次来到该门店，并向当班的值班经理说明了情况。经理当时提出的解决方案是：额外赔偿一根捞面。邱先生觉得这只是小问题，并未接受这个补偿，随后将相关视频发布到了社交网络。
视频发酵后，海底捞官方注意到此事，并通过私信与邱先生取得了联系。随后，该门店的店长提出了新的解决方案：不仅可补偿两根捞面，还邀请他品尝店内新品。但这依然不是此事终点。
第三天，海底捞的区域负责人亲自出面，给出了进一步的补偿承诺。一开始，负责人承诺为邱先生此次用餐免单，并邀请他“今后到店无限次吃捞面”。紧接着，这一说法又被调整为“未来一个月内，到店无限次品尝捞面”。
这一系列层层加码且标准不一的前后处理方式，最终成了真正让邱先生感到不悦的关键。他表示，自己最初并没有打算索要赔偿，只是对事件曝光后，门店在态度和处理方式上前后不一、不断变动的“区别对待”感到非常反感。
